FAQ

Dokumentasi

1. Executive Summary

Webstore merupakan portal belanja online konten dan aplikasi yang dipersembahkan Telkom kepada pelanggannya. Pelanggan dapat melihat informasi konten dan aplikasi yang ditawarkan, memilih yang diinginkan, membeli dengan mudah dengan beragam metode pembayaran dan menikmatinya. Pada versi terbarunya yaitu versi 3.0, Webstore menghadirkan sebuah fitur utama yaitu Perjanjian Kerjasama (PKS) Online antara Telkom dengan mitra penyedia konten/aplikasi. Dengan adanya fitur ini, diharapkan proses kerjasama menjadi lebih sederhana dan cepat.

2. FAQ untuk Pelanggan

2.1 Bagaimana saya bisa membayar pembelian melalui tagihan Speedy?

Anda perlu mendaftarkan nomor Speedy Anda melalui website My Telkom (http://my.telkom.co.id). Silahkan login terlebih dahulu, kemudian masuk ke menu Dashboard. Lakukan Tambah Nomor dan kemudian aktifkan. Anda harus terhubung ke internet melalui line Speedy Anda sendiri untuk melakukan pengaktifan nomor Speedy.

Setelah diaktifkan, nomor Speedy Anda akan tertera di Form Pembelian konten/aplikasi di Webstore. Jika Anda mendaftarkan nomor Speedy saat sudah login di Webstore, cobalah untuk Logout dan kemudian Login lagi agar nomor Anda muncul.

2.2 Mengapa saya tidak bisa mendaftarkan nomor Speedy di My Telkom?

Mungkin nomor Speedy Anda sudah terdaftar di username yang berbeda. Anda dapat login ke webstore dan melakukan pembelian dengan menggunakan username tersebut.

2.3 Bagaimana cara melihat content/aplikasi yang sudah pernah saya beli?

Silahkan login terlebih dahulu ke Webstore kemudian klik menu ?Konten Saya?.

2.4 Setelah klik ?Beli?, saya mendapat pesan bahwa transaksi berhasil. Apa yang harus saya lakukan selanjutnya untuk mendapatkan konten/aplikasi yang telah saya beli?

Silahkan mengikuti petunjuk yang disampaikan di website konten/aplikasi yang kami tampilkan setelah Anda melakukan pembelian atau petunjuk yang terkirim ke email Anda. Email tersebut sama dengan email yang anda gunakan ketika registrasi.

2.5 Saya tidak ingat email yang saya isikan ketika registrasi. Bagaimana cara mengetahuinya?

Anda dapat mengunjungi kembali website My Telkom (http://my.telkom.co.id) dan pilih menu ?My Profile?. Anda dapat melihat email Anda di bagian ?Alamat Email?.

2.6 Mengapa saya tidak mendapatkan email setelah membeli konten/aplikasi?

Email Anda mungkin masuk ke folder Spam. Atau mungkin terjadi keterlambatan pengiriman email, silahkan menunggu maksimal 1x24 jam untuk memastikan email Anda terkirim.

3. FAQ untuk Mitra/ Calon Mitra

3.1 Siapa saja yang dapat menjadi mitra di Webstore?

Badan Usaha atau organisasi yang terdaftar secara resmi dan memiliki Surat Ijin Usaha Perdagangan (SIUP) dan atau Tanda Daftar Perusahaan (TDP) dari Pemerintah Indonesia.

3.2 Konten/aplikasi apa yang bisa dijual di Webstore?

1. Konten/aplikasi yang bersifat digital, dioperasikan melalui komputer dan bukan hard good (misalnya gadget, pakaian, makanan, dsb).

2. Memiliki sistem self-provisioning untuk proses pembelian (subscription) dan berhenti berlangganan (unsubscription).

3. Untuk konten/aplikasi yang bersifat berlangganan bulanan, konten/aplikasi tersebut memiliki siklus aktif layanan 1 bulan. Misalkan A berlangganan mulai tgl 11 Januari 2012 selama dua bulan, maka layanan harus aktif hingga 10 Maret 2012 dengan asumsi recurring (pembayaran pada bulan berikutnya) berhasil.

3.3 Apa kriteria yang harus dipenuhi agar konten/aplikasi mendapat approval?

1. Data profil mitra yang Anda masukkan tidak lengkap atau tidak valid.

2. Konten/aplikasi Anda memenuhi Ketentuan Layanan Webstore dan klausul-klausul Perjanjian Kerja Sama.

3. Sistem fulfillment konten/aplikasi Anda telah terintegrasi dengan baik. Hal ini dapat ditunjukkan dengan berjalan lancarnya proses pembelian (subscription) dan berhenti berlangganan (unsubscription) yang memerlukan komunikasi antara sistem Webstore dan sistem Anda. Untuk itu Anda perlu mengikuti dengan baik petunjuk integrasi teknis yang kami berikan.

Jangka waktu pemrosesan, yaitu sejak diregistrasikannya konten/aplikasi hingga approval diperoleh, tidak melebihi 14 hari.